| Ik heb een klacht over Ymere, wat kan ik daarmee? |
|
Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop u door Ymere bent behandeld, dan kunt u hierover een klacht indienen. Deze klacht zal worden behandeld door de onafhankelijke klachtencommissie. Het is verplicht de klacht eerst bij uw vestiging van Ymere te melden. Dit kan met een brief, maar ook mondeling aan de balie. Meldt duidelijk dat het om een klacht gaat. Ymere moet dan binnen 10 werkdagen naar u reageren. Bent u nog niet tevreden, dan stuurt u de klacht dan door naar de Klachtencommissie: Klachtencommissie Ymere Postbus 519 1000 AM Amsterdam Behandeling van uw klacht kan twee maanden duren, dit is ook afhankelijk van de vraag of de Klachtencommissie een mondelinge toelichting op de klacht van u wil hebben. Heeft u, bijvoorbeeld bij het op papier zetten van uw klacht, hulp nodig, dan kunt u terecht bij de Steun- en Verwijsservice van SBO. Als bewoners kunt u hier natuurlijk ook een rol bij spelen, ook daarbij geldt: samen staat u sterk, dus het is verstandig een bewonerscommissie op te richten en deskundige ondersteuning in te roepen. Voor het zoeken naar goede ondersteuning bij renovatieprocessen kunt terecht bij SBO, maar ook bij een van de Wijksteunpunten Wonen. |